Commandes et Livraison

Vous pouvez trouver le modèle de votre smartwatch dans les paramètres de votre montre ou sur votre téléphone connecté via Paramètres > À propos.

Pour aller plus vite, utilisez notre Strap Finder pour découvrir les bracelets compatibles avec votre montre.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant ce numéro sur le site de notre partenaire de livraison ou en utilisant l'outil de suivi sur notre page Service Client. Les commandes passées avant 22h sont expédiées le jour même.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande, cela signifie que votre commande a bien été enregistrée.

La réception de l'e-mail de confirmation peut parfois prendre jusqu'à 2 heures. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables (spam).

Une fois votre commande traitée, vous pouvez suivre son statut en vous connectant à votre compte ou en consultant votre e-mail de confirmation. Si disponible, un numéro de suivi sera indiqué dans les détails de votre commande. Vous pouvez également utiliser l'outil de suivi sur notre page Service Client pour obtenir des mises à jour en temps réel et télécharger votre facture.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation après 2 heures, veuillez contacter notre chatbot Strappy via l'icône de chat orange en bas à droite.

Le statut de votre commande dans l'outil de suivi s'affichera comme : En attente (votre commande a été reçue et est en attente de traitement), En cours de traitement (nous préparons votre commande), ou Expédié (votre commande est en route vers vous). Consultez votre e-mail pour les dernières mises à jour ou connectez-vous à votre compte pour plus de détails.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des horaires du transporteur. Si votre colis apparaît comme "en cours de livraison" mais n'est pas encore arrivé, veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée ouvrable. S'il n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous et nous enquêterons auprès de notre transporteur.

Si le statut de votre colis affiche « livré » alors que vous n'avez rien en main, cela peut s'expliquer par plusieurs raisons logistiques courantes :

• Livré à une autre adresse : vérifiez votre suivi de colis (track & trace) pour confirmer l'adresse exacte de livraison.
• Scan groupé : il arrive que le livreur scanne plusieurs colis en même temps. Votre commande sera probablement livrée plus tard dans la journée.
• Colis trop volumineux pour la boîte aux lettres : il est fort possible qu'il ait été déposé chez un voisin ou réceptionné par un membre de votre foyer.
• Scan automatique de fin de tournée : le courrier est scanné automatiquement après chaque tournée, ce qui peut indiquer à tort que le colis est "livré". Vous le recevrez généralement plus tard aujourd'hui ou le jour ouvré suivant.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée.

Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre chatbox Strappy grâce à l'icône de chat orange en bas à droite, afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Détails de la livraison :

• Expédition le jour même : si vous commandez avant 22h00 un jour ouvrable, votre commande est expédiée le jour même.
• Livraison pratique : votre colis est livré directement dans votre boîte aux lettres.
• Frais de port : la livraison est GRATUITE pour toutes les commandes à partir de 35 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 1,99 €.
• Livraison suivie à domicile : toutes les commandes bénéficient d'un suivi pour savoir exactement où se trouve votre colis.
• Délai : la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.

Note : Nous n'expédions pas vers les territoires d'outre-mer (DOM-TOM).

Livraison France (La Poste) : commande passée avant 22h00 expédiée le jour même ; livraison sous 2 à 4 jours ouvrables. Livraison gratuite à partir de 35 € ; 1,99 € pour les commandes inférieures à 35 €. Suivi inclus sur toutes les commandes.

Livraison Belgique (Bpost) : 2 à 3 jours ouvrables ; livraison standard sans suivi GRATUITE ; option Premium+ (1 jour ouvrable) avec suivi à 1,99 €.

Livraison Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrables ; gratuite à partir de 35 € ; 1,99 € pour les commandes inférieures à 35 €.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est peut-être encore possible de modifier l'adresse de livraison.

Veuillez sélectionner l'option Modifier l'adresse de livraison dans notre chatbox Strappy via l'icône de chat orange en bas à droite. Nous vérifierons votre commande et vous confirmerons si la modification est possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est peut-être encore possible de l'annuler.

Veuillez sélectionner l'option Annuler ma commande dans notre chatbox Strappy via l'icône de chat orange en bas à droite. Nous examinerons votre demande et vous confirmerons si l'annulation est possible.

Nous livrons actuellement dans certains pays d'Europe via notre réseau de boutiques en ligne locales.

Veuillez passer commande sur la boutique en ligne correspondant à votre pays de livraison :

• France et Luxembourg : Braceletsmartwatch.fr
• Allemagne, Autriche et Suisse (région DACH) : Smartwatcharmbaender.de
• Pays-Bas et Belgique : Smartwatchbanden.nl
• Espagne, y compris la péninsule espagnole, les îles Canaries et les îles Baléares : Correasmartwatch.es
• Royaume-Uni, Irlande et Île de Man : Smartwatch-straps.co.uk

Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l'Europe ni vers les territoires d'outre-mer, y compris les îles Falkland, les Bermudes, Sainte-Hélène et les départements et territoires français d'outre-mer (DOM-TOM).

Les commandes destinées à une adresse située en dehors de nos zones de livraison prises en charge peuvent être annulées. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes, frais de douane, taxes ou autres coûts liés aux livraisons en dehors de nos zones de livraison autorisées.